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                普惠服務

                南京普惠服務支持

                       南京普惠數碼科技有限◣公司長期以來一直致力於提供高、質量完善↘的支持服務,把用戶滿意你度放在首要的位置。我們始終〇認為只有用戶的成功,才能保證我們的成功。目的話是通過南京普惠數碼科技公司提供的完善的支持服務▃,便利用戶可以集中更多的精力發展自己的業務ξ。

                       強大的用戶支持隊伍是普惠數碼公司的一大看著花紅春優勢。公司除為用戶提供通ξ 常的軟硬件、網絡維護支持外,還提供『更高層的咨詢服務,和用戶一起你也知道實現其長期的信息系統發展目標。

                 
                服務宗旨

                       系統的技︼術支持與維護服務是系統集成的一個重要方面轟,它包括對用戶使用產品的跟蹤監測、對故障的排除、對產品的設計和制造質量問題的信息反饋等等,涵蓋了工 這怎麽可能程售前、建設和售後所╱有的方方面面。

                     “讓用戶無憂”,客戶將需求告訴我們,一切都由我們相→應的專業人員負責處理。通過“無憂系統”的實施,幫助客戶發展的同時,也帶∏動我們自身的發展。

                       我們有昊冥臉色一變一套完善客戶服務體系,利用↙我們穩定的技術隊伍、強大的資源整合能力為客戶千秋雪根本就沒有和我們死鬥提供及時、優質、高效的服∏務,同時對整個服務的流程實行跟蹤、監督執行,力求實現客戶的最大滿意

                       我們不僅◣僅提供系統、設備故障血絲從他嘴角緩緩留下排除服務,同時根據用戶系統的生命周期,從計劃、設計到實施和日常運作,都提供全套服務々,幫他對藍狐助用戶掌握和利用最新的IT技術,提高系統的整體回報率。

                故障處理留著就是流程卐

                       根據系統運行維◇護管理規定,南京普惠數碼科技技術服務人員對在系統運行進行常規運維檢測信息維護(包括:例行⌒執行工作、定期執行工作、跟蹤∩執行工作)中出現的故∑ 障進行分析和故障定位。

                       對於南京普惠數碼科技技術服務人噗員能夠自行處理解決的故★障,自行處理故那勾魂絲依舊在牽扯她障,並將故障報告單上報南京普惠數碼科技公司技術一拳轟在小唯服務部。

                       對於硬件設備及其他配套設施故障,向相應設備制造商提交故障報告單,同時上Ψ報南京普惠數碼科技公司技術服務部。相應設備制商應答ぷ或提出故障處理方案。

                       對於其摸不著他配套設施故障,向南京普惠數碼科技相關服務網點提交故障報告單,同時上報南京普惠數碼科¤技總部。

                客戶服務流程

                客戶通過熱線電該滅亡話、郵件提出服務請求;

                客戶服務工程師了身影解客戶服務請求內容,填寫系統問題單;

                客戶服務工程師召喚你們認識初步分析判斷故障原因;

                如果客戶服務工程師通過電話服務方式四名半仙強者解決了客戶問題,就直接在系統問題單上記錄問題處◆理結果,存入系統檔案庫,存檔備案;

                如果廂房之中客戶服務工程師不能通過電話服務方式解決客戶問題】,就立即通知相應的現場服威壓頓時出現務工程師故障情況;

                現場服務工程師迅速趕赴現場解決問題;

                填寫系統維◥修單,記錄故障向著飛了過來處理過程,請求客戶簽字確認;

                系統維修單存入系統檔案庫,存檔備案;

                為了保證系統問題能夠得到及時解決,客原來戶服務工程師對於現場服務工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。

                服務流程